導入部門に強い意志がないと駄目
企業が経営体質を強化するために業務改革を行う場合に、いくらトップが方針を出しても、業務改革の現場がその気にならなければ成功はありえません。業務改革を指向するシステム開発においては、導入部門に「改革をやるんだ！」という強い意志がないと駄目です。今までと仕事のやり方が変わる、業務に関わる人の数が減るといった現場の不安を掻き立てる要素が多いわけですから、経営トップが強い意志で現場を説得、指導して、現場の人々に業務改革をやることを自らの問題としてとらえるところまでいかないと、システム開発を請け負う側は、トップの要求と現場の要求の板ばさみになりよいシステムは作れません。
シンプルなワークフローを考える
業務をいかにシンプルにするか、あるインプットからあるアウトプットを得るための最もシンプルなワークフローをまず考えます。そのワークフローに含まれるプロセスの数をいかに減らすか、ループになるプロセスはないか、本来のフローでは必須ではないがデータだけ参照したいといった要求はデータベース検索メニューとして別枠にするといったことを考えて、シンプルが一番を実践します。
システム導入の準備、運用の定着には時間がかかる
業務改革を指向するシステムを現場に導入するときには、その準備に時間がかかります。それまでは各拠点ごとに小さいシステムがあり、その小さいシステムにばらばらに入力していたデータを新しく導入する全社システムに移行させるには、個々のデータの不整合やダブリを取り除いてデータをきれいする必要があります。この作業をさぼると新システムは使い物にならないと言われることになります。
新システムを使った現場の運用が定着するのにも時間がかかります。最初からうまく動く新システムはめずらしいもので、通常は現場に入れて初めてでてくるバグもあります。これはテスト環境でのコンピュータの擬似負荷が軽かったため実環境で重い負荷がかかって出てくるバグの類です。これ以外にも現場要望で細かいところに手を入れなければならなくなることもあります。他でも述べますが、新システムは開発側と導入側が協同で育てていかなければ良い物にはなりません。
